刘林森
进入90年代后，美国企业界为适应国际经济环境变化，掀起了一股改革经营管理的热潮。与以往不同的是，此次美国企业改革经营管理的特点是，重视外界咨询的作用。 如今美国咨询业提供的服务比以往更具策略性和实用性。服务项目有：找到用户企业“疾病”的关键之所在，并分析其来由；对与用户企业相类似的竞争对手进行对比，找到对方的优势和形成原因；对用户企业内部的经营状况进行分析；从长期、中期、短期的角度提出医治企业“疾病”的方案，最后向用户企业呈交正式咨询报告。 美国企业通过咨询获益的例子比比皆是。美国电话电报公司目前有5500名员工实行在家办公制度，这是咨询机构出的点子。近5年来，使美国电话电报公司仅行政开支每年就节省10亿美元。美国电话电报公司1996年支付的咨询费用为4．95亿美元，超过了贝尔实验室一年的基础研究费用。仅1996年，美国最大的100家公司在支付咨询方面的支出高达175亿美元。 过去3年美国企业出现兼并热潮，在所有的兼并案中，有2／3是在经过专门咨询机构论证后作出抉择的。不仅大企业热衷求助外部咨询，中小企业也成为咨询机构的用户。美国经济界和企业界权威人士托马斯博士评述说：“在信息化时代，高科技成果遍地皆是，但企业要利用它开辟新的市场又谈何容易，在这种情况下，咨询机构常可起到指点方向和画龙点睛的作用。”
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